БелГИСС принял участие в рабочей встрече по вопросам сертификации услуг гостиниц

Мероприятие состоялось 6 августа 2024 г. в столичном отеле «Европа».

Основная цель встречи – взаимодействие представителей гостиниц и аналогичных средств размещения г. Минска и государственных органов, специалистов туристической сферы по вопросам деятельности и сертификации столичных отелей.

Приветствуя участников, заместитель начальника главного управления спорта и туризма Мингорисполкома Олеся Мостова отметила, что сертификация отелей пользуется определенным спросом, к ней есть интерес, но хотелось бы, чтобы сертифицированных объектов было больше, особенно в столице: «Город посещает множество туристов, проводятся различные мероприятия. А сертификация – это все-таки стандарт качества: то, что хотят наши гости».

К слову, обладателями сертификата соответствия услуг гостиниц требованиям государственного стандарта сегодня в стране являются 66 средств размещения. Это немного больше 11 % от общего их количества.

О подходах к классификации гостиниц в Беларуси, а также о том, какие требования предъявляются к ним в соответствии с СТБ 2577-2020 «Услуги гостиниц и аналогичных средств размещения. Общие требования и классификация» рассказала начальник отдела сертификации услуг БелГИСС Татьяна Смирнова.

Данный документ действует с 1 октября 2020 г. и содержит общие требования к гостиницам всех категорий, этапы и критерии их классификации, методику проведения балльной оценки.

В соответствии со стандартом «звезды» может получить не только гостиница, но и санаторий, дом отдыха, а также гостиницы с небольшим количеством номеров.

Татьяна Смирнова подробно разъяснила основные требования к гостиницам, этапы и критерии их классификации, процедуру сертификации.

Все виды средств размещения классифицируются по системе «звезд», в которой предусмотрено шесть категорий для гостиниц – от категории «без звезд» до «пять звезд», а для мотелей – от категории «без звезд» до «четыре звезды».

Присвоение категории основано на комплексе требований к материально-техническому обеспечению, номенклатуре и качеству оказываемых услуг, уровню обслуживания и персоналу. Количество «звезд» увеличивается с повышением уровня качества обслуживания.

Обязательные минимальные требования к гостиницам различных категорий включают в себя 260 критериев, сгруппированных в 12 разделах.

Сертификация услуг гостиниц проводится только аккредитованными органами по сертификации.

По словам директора ГУ «Национальное агентство по туризму» Дмитрия Морозова, сертификация услуг средств размещения не только гарантирует клиентам наличие перечня определенных услуг надлежащего качества и требует от владельцев гостиниц постоянного соблюдения установленных норм, но и является своего рода защитой от неоправданных претензий клиентов, позволяя решать возникающие спорные вопросы. Так, администрация гостиницы может представить клиенту документ, в котором указано, что должна иметь гостиница, исходя из ее «звездности».

Подытоживая разговор, участники встречи определились с мнением, что добровольная сертификация позволяет поднять на новый уровень популярность отечественных отелей, формирует благоприятный инвестиционный климат в сфере гостиничного бизнеса, а потенциальные клиенты получают актуальную и достоверную информацию о месте проживания на время путешествия или командировки.