При невозможности проведения по уважительным причинам «прямой телефонной линии» должностным лицом, указанным в графике, допускается его замена.
В соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь
от 23 июля 2012 г. № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц»
при обращении на «прямую телефонную линию» гражданин должен сообщить свою фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется),
данные о месте жительства и (или) работы (учебы), а представитель юридического лица - фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), должность,
наименование представляемого им юридического лица и его юридический адрес, изложить суть обращения.