В Беларуси сертифицировано 66 гостиниц и аналогичных средств размещения

Об этом проинформировала начальник отдела сертификации услуг Белорусского государственного института стандартизации и сертификации (БелГИСС) Татьяна Смирнова на пресс-конференции «Услуги в области туризма и гостиничного бизнеса: актуальные вопросы повышения качества», состоявшейся сегодня в пресс-центре БЕЛТА.

Сертификат подтверждает соответствие оказываемых отелем услуг требованиям государственного стандарта СТБ 2577-2020 «Услуги гостиниц и аналогичных средств размещения. Общие требования и классификация» и определенной категории.

Для гостиниц предусмотрено шесть категорий: от «без звезд» до «пять звезд». У мотелей – пять категорий: от «без звезд» до «четыре звезды».

По словам Татьяны Смирновой, больше всего в стране сертифицированных гостиниц с категорией «три звезды» – 37. «Пять звезд» имеют 5 средств размещения (среди них один санаторий), «четыре звезды» – 10, «две звезды» – 7, «без звезд» – 7 (из них два хостела).

По географии сертифицированных гостиниц лидирует Минск – здесь сосредоточена половина (33). В Брестской области 9 средств размещения, в Витебской – 6, в Гомельской – 4, в Гродненской –  3, в Минской – 5, в Могилевской – 6.

Количество сертифицированных гостиниц составляет 11% от общего количества средств размещения в стране.

БелГИСС является ведущим органом по сертификации гостиниц и аналогичных средств размещения и разработчиком СТБ 2577-2020. «Данный стандарт действует с 1 октября 2020 года, – отметила Татьяна Смирнова. – Он содержит требования к классификации гостиниц по категориям, которые основаны на комплексе требований к материально-техническому обеспечению, номенклатуре и качеству оказываемых услуг, уровню обслуживания. Стандарт также включает критерии балльной оценки самой гостиницы и ее персонала. При его разработке учитывались российский, европейский и международный опыт.

Татьяна Смирнова подробно рассказала об этапах проведения классификации гостиниц, привела основные требования, которые установлены к той или иной категории.

Следует отметить, что даже для категории «без звезд» должны соблюдаться базовые требования: наличие холодной и горячей воды, отопления и вентиляции, круглосуточный прием гостей, Wi-Fi в общественных помещениях, смена постельного белья – раз пять дней, полотенец – раз в три дня.

К слову, в отелях категории «четыре звезды» смена белья проводится раз в два дня, а полотенец – ежедневно. В таких гостиницах во всех номерах и общественных помещениях должен быть кондиционер.

Чем выше категория, тем больше требований нужно соблюдать.

– Информация о сертифицированных средствах размещения публикуется на сайте «КАЧЕСТВО.БЕЛ». Здесь есть раздел «Сертифицированные отели Республики Беларусь», где можно сделать выборку гостиниц как по категориям, так и по областям, – проинформировала спикер.

В настоящее время сертификация гостиниц и аналогичных средств размещения в Беларуси является добровольной. «Гостиница может работать и без сертификата, но если она желает проинформировать потребителей о соответствии той или иной категории, то должна пройти процедуру оценки и получить данный документ», – подчеркнула Татьяна Смирнова.

Сертификат выдается на пять лет. «В течение этого срока проводится периодическая оценка. Если по ее результатам орган сертификации видит, что балльная оценка стала ниже, отель не дотягивает до имеющейся категории, то принимается решение о корректировке категории либо отмене действия сертификата. В практике были как случаи понижения, так и повышения категории», – прокомментировала Татьяна Смирнова.