Электронныя звароты

У сувязі з уступленнем у сілу з 2 студзеня 2023 г. змяненняў і дапаўненняў, унесеных у Закон Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 г. № 300-З "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб", падача электронных зваротаў у дзяржаўныя органы і іншыя дзяржаўныя арганізацыі будзе ажыццяўляцца з дапамогай дзяржаўнай адзінай (інтэграванай) рэспубліканскай інфармацыйнай сістэмы ўліку і апрацоўкі зваротаў грамадзян і юрыдычных асоб ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ.

Электронныя звароты, якія паступілі ў інстытут шляхам падачы звароту па электроннай пошцеў info@belgiss.by падлягаюць разгляду ў парадку, устаноўленым для разгляду пісьмовых зваротаў, з улікам некаторых асаблівасцей.

1. Электронныя звароты грамадзян павінны змяшчаць:
   • назва і (або) адрас арганізацыі альбо пасада асобы, якім накіроўваецца зварот;
   • прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) альбо ініцыялы грамадзяніна, адрас яго месца жыхарства (месца знаходжання);
   • выклад сутнасці звароту;
   • адрас электроннай пошты заяўніка.
2. Электронныя звароты юрыдычных асоб павінны змяшчаць:
   • назва і (або) адрас арганізацыі альбо пасада асобы, якім накіроўваецца зварот;
   • поўная назва юрыдычнай асобы і яго месца знаходжання;
   • выклад сутнасці звароту;
   • прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) альбо ініцыялы кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты;
   • адрас электроннай пошты заяўніка.
3. Да электронных зваротаў, падаваемых прадстаўнікамі заяўнікаў, павінны прыкладацца электронныя копіі дакументаў, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы.
4. Дапушчальнымі фарматамі дакументаў, якія прымацоўваюцца, і (або) звестак, названых вышэй, у электронным выглядзе і іх графічных вобразаў на папяровых носьбітах (сканаў) з'яўляюцца Portable Document Format/A (PDF/A), Office Open XML (DOCX), двайны фармат з разметкай (DOC), Rich Text Format (RTF), тэкставы файл (TXT), Open Document Format (ODT), фармат архівацыі і сціскання даных (ZIP, RAR), Portable Network Graphics (PNG), Tagged Image File Format (TIFF), joint photograph Experts Group (Jpeg), joint photograph Group (JPG).
5. Не дапускаецца ўжыванне ў зваротах нецэнзурных альбо абразлівых слоў ці выразаў.
6. Электронны зварот можа быць пакінуты без разгляду па сутнасці, калі:
   • обращения не соответствуют требованиям, указанным выше;
   • звароты падлягаюць разгляду ў адпаведнасці з заканадаўствам аб канстытуцыйным судаводстве, грамадзянскім, грамадзянскім працэсуальным, гаспадарчым працэсуальным, крымінальна-працэсуальным заканадаўствам, заканадаўствам, якое вызначае парадак адміністрацыйнага працэсу, заканадаўствам аб адміністрацыйных працэдурах, звароты з'яўляюцца зваротамі работніка да наймальніка або ў адпаведнасці з заканадаўчымі актамі ўстаноўлены іншы парадак падачы і разгляду такіх зваротаў;
   • звароты змяшчаюць пытанні, рашэнне якіх не адносіцца да кампетэнцыі інстытута, не датычацца якасці выконваемых работ, аказваемых паслуг;
   • прапушчаны без уважлівай прычыны тэрмін падачы скаргі;
   • заяўнікам пададзены паўторны зварот, у тым ліку ўнесены ў кнігу заўваг і прапаноў, і ў ім не змяшчаюцца новыя абставіны, якія маюць значэнне для разгляду звароту па сутнасці;
   • з заяўнікам спынена перапіска па выкладзеных у звароце пытаннях.
7. Водзыў электроннага звароту ажыццяўляецца шляхам падачы пісьмовай заявы альбо накіравання заявы ў электроннай форме тым жа спосабам, якім быў накіраваны электронны зварот.
8. Калі для разгляду электроннага звароту па сутнасці неабходна ўказанне персанальных даных заяўніка ці іншых асоб, за выключэннем тых, якія змяшчаюцца ў звароце, заяўніку прапануецца звярнуцца з вусным або пісьмовым зваротам.
9. Адказы (паведамленні) на электронныя звароты накіроўваюцца на адрас электроннай пошты заяўнікаў, названы ў электронных зваротах, за выключэннем выпадкаў, калі:
   • заяўнік у сваім электронным звароце просіць накіраваць пісьмовы адказ альбо адначасова накіраваць пісьмовы адказ і адказ на адрас яго электроннай пошты;
   • у электронным звароце паказаны адрас электроннай пошты, па якім па тэхнічных прычынах не ўдалося даставіць адказ (паведамленне).

Разгляд пісьмовых зваротаў ажыццяўляецца ў адпаведнасці з арт. 14, арт. 24 Закона Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 г. № 300-З «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб".